איקומרס או בעברית "מסחר אלקטרוני" הוא מונח המתייחס לפעילות המסחרית של מכירת מוצרים ושירותים באמצעות האינטרנט (כגון: אמזון, eBay, עלי אקספרס, K.S.P וכל אתר שאפשר לרכוש בו מוצרים באותה השיטה). המונח מתייחס לתהליך של ביצוע רכישות ומכירות באמצעות אתרים מקוונים ופלטפורמות דיגיטליות.
באמצעות האיקומרס (המסחר האלקטרוני), ניתן לקנות מוצרים, לשלם עליהם ולקבלם ישירות לבית תוך כמה קליקים פשוטים בלבד או לחלופין לבחון את המוצר ולשלם עליו באינטרנט אך להגיע ולאסוף מהחנות.
למרות שאיקומרס קיים כבר שנים רבות, הוא הפך לנפוץ ביותר בזמן האחרון מסיבות מרובות:
הסיבה הראשונה היא במילה אחת "קורונה"!
הקורונה לא אפשרה זמן רב לאנשים לצאת מהבית לחנויות הפיזיות שהם מכירים ולרכוש את המוצרים שהם רצו, כך נכנס לתמונה האיקומרס כל כך חזק, משום שזה נתן לגולשים אלטרנטיבה טובה הרבה יותר והם הבחינו שיש להם אפשרות להזמין אין סוף מוצרים בכמה קליקים בודדים, מבלי לצאת מהבית!
בנוסף עוד כמה סיבות שעליהם נפרט קצת יותר:
נוחות וזמינות: איקומרס מאפשר לצרכנים לקנות מוצרים בקלות ונוחות מכל מקום ובכל זמן. אין צורך להיכנס לחנות פיזית או להתמודד עם תורים ושעות פתיחה מוגבלות. הם יכולים לגשת למגוון רחב של מוצרים ולבצע רכישות בקלות בלחיצת כפתור כמו שהזכרנו למעלה.
מגוון ובחירה: פלטפורמות האיקומרס מציעות מגוון עצום של מוצרים ושירותים מקובלים מספקים שונים. הצרכנים יכולים לבחור בין מגוון רחב של אפשרויות ולמצוא את המוצרים המתאימים ביותר לצרכים ולטעמים שלהם.
השוואת מחירים ותגובה מהירה: בעזרת האינטרנט, הצרכנים יכולים להשוות מחירים בין מספר ספקים ולמצוא את המחיר הכי נמוך. בנוסף, הם יכולים לקרוא ביקורות וחוות דעת מאחרים על המוצרים והמותגים, מה שמאפשר לקבל מידע מקיף ולקבל החלטות מושכלות.
יעילות עסקית: איקומרס מאפשר לעסקים להגיע לקהל רחב יותר של לקוחות. הם יכולים לפתוח חנות מקוונת ולמכור מוצרים באמצעות האינטרנט, מאפשרים להם להתרחב לשווקים חדשים ולהגיע ללקוחות ברחבי העולם. בנוסף, הם יכולים להפחית את העלויות התפעוליות ולשפר את יעילות התהליכים המסחריים.
אם יש לך חנות פיזית, איקומרס יכול לשפר את המכירות שלך בצורות מרובות:
זרימת מכירות מתמידה: על ידי פתיחת חנות מקוונת, תוכל להגיע ללקוחות פוטנציאליים בכל זמן ובכל מקום. זה יכול להגביר את הזרימה של המכירות שלך, גם בשעות לא פעילות או בתקופות חגים וחופשות.
הגדלת קהל הלקוחות: איקומרס מאפשר לך להגיע ללקוחות מרחבי העולם ולגדול בצורה גלובלית. תוכל למכור לאנשים שאינם מתגוררים בקרבת החנות הפיזית שלך ולהפיק תועלת מתפוצה מרחבית גדולה יותר.
שיפור חווית הלקוח: באמצעות פלטפורמת איקומרס מתקדמת, תוכל ליצור חווית קנייה משופרת עבור הלקוחות שלך. תוכל להציע ממשק נוח וידידותי, אפשרויות תשלום מגוונות, מענה מהיר ושירות לקוחות איכותי.
ניתוח נתונים ושיפור: בעזרת פלטפורמת איקומרס מתקדמת, תוכל לנתח נתונים ומידע על הלקוחות והמכירות שלך. זה יכול לעזור לך להבין את המונחים המובילים, את הפרופילים של הלקוחות וליישם שיפורים באסטרטגיות השיווק והמכירות של העסק שלך.
לסיכום אנו יכולים לראות ולהבין שהיום אתרי איקומרס נתנו לגולש תחליף מעולה לחנות פיזית, אומנם זה עדיין לא החליף את החנויות הפיזיות לגמרי אך אני מאמין שהעולם דוחף לשם ואנחנו רוצים להיות כמה שיותר לפני כולם!
